关于在我市推行标准化物业服务管理的 通知

各物业服务企业：

为规范我市环球360管理网，全面提升我市物业服务企业的服务水平和管理品质，优化物业服务市场，维护物业服务对象合法权益，推进宜居乐居生活环境建设，根据国家、省、市有关法律法规，结合我市实际，我会拟定了《昆山市标准化物业服务管理示范文本》（详见附件）。各物业服务企业参照执行，重点做好以下工作：

1. 公示：物业服务内容、收费标准及物业费收支公示；代收代缴、汽车停放费、经营性收支单独列账，半年度公示；工作计划公示（年度、季度、月度工作计划、阶段性工作计划）、工作重点公示等，在经济上做到财务透明、预算公开。

2. 工作宣传：在小区宣传栏、公告栏、LED电子显示屏、网格化微信群以及物业服务企业开发的便民APP上开展温馨提示、工作展示、情况公示、工作报告、资源分享、制度上墙等工作；亦可邀请小区积极分子、有异议的业主参观物业服务企业日常工作，做到物业服务管理公开化、透明化；成立信息部门，随时关注在管项目网络舆情，主动联系，及时沟通，将问题在初始阶段中尽早解决。

3. 小区文化建设：搭建业主和物业之间“意见通”便捷沟通平台，及时收集业主意见，分类处理，建立健全快速处理机制；建立意见回访制度，及时跟踪反馈，形成服务闭环；了解业主需求，增加业主互动，做好满意度调查和回访工作；借力传统节日，开展文化活动，深推文化建设。

4. 承接查验：参照《昆山市物业承接查验推荐文本》逐项对物业共用部位、共用设施设备进行查验，做好书面、影像记录；办理物业交接手续并做好承接查验备案工作。

5. 设施设备维护：制定设施设备维护保养计划，做好设施设备巡检维修记录，职责到人。明确检查情况、检查人、整改措施、整改期限、复查情况、复查人。

6. 绿化养护：专业人员定期修剪、除草、除虫，做好台帐；加强监督管理，避免草坪人为破坏，减少白色垃圾的产生。

7. 保洁服务：根据服务等级和收费标准，配备相应数量的保洁人员和保洁设施设备，做好小区道路、楼道及公共部位保洁工作，垃圾日产日清，定期消杀，保持公共区域整洁、无异味。

8. 秩序维护：秩序维护员服装统一，佩戴统一标志；完善秩序维护员值班制度，做好台帐记录；建立健全各类应急处理预案；对车辆有效管理和疏导，保证车辆停放有序。

各物业服务企业要参考示范文本，切实改善物业服务质量，提升我市物业服务业发展水平，优化我市物业行业发展环境。环球360管理网将充分发挥行业组织作用，加强督查，通过多频次、多向度督查推动我市物业行业健康发展。

    附件：昆山市标准化物业服务管理示范文本

                       环球360管理网

                                                                                                   2017年4月10日