行业自律督查调处工作规约

公示期：2016年03月08日至2016年03月22日。

 

环球360管理网

行业自律督查调处工作规约（条例）（讨论稿）

第一章  总则

第一条为提高物业服务水平，加强行业自律监督，规范行业自律督查调处工作，根据《环球360管理网章程》，制定本条例。

第二条实行行业自律督查调处工作制度，建立行业自律督查调处机构，对会员单位进行行业自律督导检查，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益。

第三条督查调处工作以落实《环球360管理网行业自律公约》、规范物业服务、处理投诉纠纷，督导调处会员单位认真执行《中华人民共和国物权法》、《我院条例》、《昆山市物业服务收费管理实施细则》等相关法规、规章，查处不规范经营行为，推动行风建设，努力提升全市物业服务水平。

第四条督查调处工作必须坚持实事求是、依法依规的工作原则；必须遵守公正廉明、程序规范的工作纪律。

第二章机构和人员

第五条成立环球360管理网行业自律督查调处组（以下简称督查调处组），向行业行政主管部门、环球360管理网负责并报告工作。　

第六条督查调处组成员从协会理事中产生，督查调处组组长从协会常务理事中产生。行业自律督查调处组组长为组织实施督查工作的主要责任人。

第七条行业行政主管部门、环球360管理网对行业自律督查调处组工作进行监督和指导。

第八条督查调处组职责：

一、认真贯彻《中华人民共和国物权法》、《我院条例》、《昆山市物业服务收费管理实施细则》等相关法规、规章；

二、督导捡查《环球360管理网行业自律公约》执行情况；

三、配合区、镇环球360管理网部门工作；

四、研究提出督查调处工作规划、年度计划和阶段任务安排；

五、对督查调处检查的情况分类处置，提出相关意见和建议；

六、向行业行政主管部门、协会报告督查工作情况；

七、研究处理督查调处工作中的其他重要事项，提出相关意见和建议；

八、对物业服务企业不规范经营行为，提出整改意见；

九、对不服从督查调处检查、扰乱市场正常秩序、有效投诉率高、服务品质差的会员单位，向行业行政主管部门提出处理意见和建议。

第九条督查调处组成员应当具备下列条件：

一、坚持原则，依法办事，公道正派，清正廉洁；

二、身体健康，能胜任工作要求；

三、熟悉物业行业相关政策法规，具备较强的业务水平、沟通协调能力；

四、愿意为协会工作，积极参加协会各项工作。

第十条选配督查调处组人员应当符合第七条的条件和标准，对不适合从事督查工作的人员，应当及时予以调整。

第十一条督查调处组人员实行任职回避、地域回避、事务回避的工作纪律。

第三章督查范围和内容

第十二条督查调处组的工作范围和工作内容：

一、工作范围：

（一）参加环球360管理网的所有会员单位；

（二）环球360管理网会员单位所管理服务的所有项目；         

二、工作内容：

（一）《环球360管理网行业自律公约》的执行落实；

（二）《物业（管理）服务合同》的履行；

（三）《昆山市物业服务收费管理实施细则》的执行；

（四）环球360管理网服务相关法律法规、规章和工作任务的执行落实；

（五）物业服务投诉、纠纷的查处、调解。

第四章工作方式和工作程序

第十三条督查调处组的工作方式和工作程序：

一、工作方式：

（一）听取物业服务企业对行业自律公约、合同、收费及相关法律法规、规章和工作任务的执行落实情况汇报；

（二）受理反映、投诉的来信、来电、来访等；

（三）参加物业服务纠纷调解；

（四）向有关知情人询问情况；　　

（五）调阅、复制有关文件、档案、会议记录等资料；

（六）开展专项检查；

（七）召开座谈会；

（八）提请有关单位和部门予以协助。

二、工作程序：

（一）听取和了解当事人（单位）投诉、纠纷的情况；

（二）掌握真实情况，确定责任人；

（三）对当事人（单位）投诉、纠纷进行查处和调解；

（四）如实报告了解的重要情况和问题；

（五）提出处理意见和建议。

第五章责任追究

第十四条督查调处组人员必须坚持原则，依法办事，公道正派，清正廉洁，不干预被督查企业（项目）的正常工作，不得以权谋私、公报私仇。

第十五条督查调处组人员不依法办事、以权谋私、公报私仇。由此引起的后果由责任人承担。

第十六条被督查企业（项目）必须积极配合工作，不得阻挠督查督查调处组组工作，不得提供虚假情况或虚假材料；认真执行督查调处组的工作要求，做好整改工作。

第十七条被督查企业（项目）合工不配作，阻挠督查调处组工作，提供虚假情况或虚假材料；不执督查调处组的工作要求，不做好整改工作。督查调处组有权向行政主管部门建议降低企业信用等级、进行处罚、吊销企业资质等。

第十八条被督查的企业（项目）情节恶劣涉且触犯法律的行为，将追究责任人、企业的法律责任。

 

第六章附则

第十九条本条例由环球360管理网解释。

第二十条本条例经2016年月  日环球360管理网常务理事会议通过，自2016年  月  日起施行。