上午10时许，“云城队长”甄宗欢驾驶AI巡逻车，穿梭在深圳沙头街道的大街小巷。车顶的高清全景云台，如雷达一般，扫过城市角落，自动识别小广告乱张贴、超门线经营等常见违规场景，然后记录并上传。接到系统派发的线上工单，“云城管家”孔佑彬快速响应，通过APP定位导航到达现场，完成处理、反馈等一系列操作。 昨日，记者跟随万物云城驻沙头街道“云城管家”现场开展物业城市全流程、全域治理。 春节将近，沙头街道锦旗招展、灯笼高挂，处处洋溢着浓郁的年味。AI巡逻车和随处可见的“云城管家”，带给市民更多的安全感。 “管家们就像外卖小哥，接到派单，得在规定时间完工。”甄宗欢笑称，“不同的是，工单范围覆盖市容巡查、园林绿化、环卫清洁、垃圾转运监督等，原来由不同垂直部门负责的问题，现在由管家统一巡查、统筹、督办。” 物业城市全域治理注重在创新上下功夫。万物云城在沙头街道设立了智慧指挥中心，打造物业城市智能体系，以“一平台两中心”(智能运营平台+数字化指挥中心+专业化赋能中心)为支撑，对接城市治理运营需求，以智慧工单系统与城区治理平台两大信息系统为基础，引入AI巡逻车、无人扫地机+等智能设备，实现街道人、事、物“一网统管”，让城市空间运营服务更科学化、精细化、智能化。 从小区保安转变为物业城市“云城队长”，沙头街道项目组一中队队长韩旭，在新岗位已工作了近一年，每天白班的第一项任务，确认APP系统线上工单完成情况后，来到下沙地铁站口巡查。早上八九点钟的地铁站，上班族、流动商贩、共享单车集中出现，他要保证该区域运行通畅。 记者跟随韩旭巡查时，他的系统发出了报警：沙头街道智慧指挥中心接到市民反映称，下沙地铁口附近有车辆乱摆放。根据定位，系统就近派单给“云城管家”谷子剑。5分钟后，谷子剑赶到现场，将车辆摆放整齐，并将结果拍照反馈。韩旭通过智慧工单系统验收后关闭工单，完成了一项城市问题事件的闭环治理。 基层治理是国家治理的基石，街道则是基层治理的主战场。深圳《2021年政府工作报告》首次提出，要探索“智慧城市”“物业城市”治理新模式。万科、深业、天健、金地、中海等旗下一批全国头部物业企业，率先开拓“物业城市”的创新之路、成功模式、品牌塑造，加快推动城市治理体系和治理能力现代化。 沙头街道作为深圳高密度城区典型代表，拥有福田区1/6的人口、1/7的企业、1/3的“城中村”，是福田区管辖范围最大、治理难度最大、城市元素最为丰富的街道之一。2020年，沙头街道加快实施“物业城市”改革，引进万物云城作为物业城市运营商，破解“九龙治水”“虎头蛇尾”的核心痛点。 一年多来，物业城市的“全域治理”模式打破了治理边界壁垒，取得了市容环境和居民的满意度明显提升、辖区安全事故大幅下降的“两升一降”好成绩。2021年沙头街道在深圳全市每月环卫指数测评中连续名列前茅，2021年全市平均排名从上年度的第39名上升到第11名。 “一根针”穿起“千条线”，在街道这个没有围墙的超大型“小区”，物业城市“管家”统筹起多元主体共治力量，精心绘就着城市治理的“工笔画”。
