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行业新闻

装修服务心得浅析

点击量:449   时间:2013-06-24

 

中大简界花园从交付至今已经三月有余,随着一户户业主装修手续的办理、图纸的审核、监管、日常检查等一系列工作,直至装修保证金的退还。装修的首个小高峰即将过去,一路走下来,经历了许多坎坷的历程。 
    作为一名物业装修服务员,我深切体会到服务者需要具备相关业务知识和责任心,要协调好和业主之间的关系。始终坚守“您的满意是我们永恒的追求这一服务理念,加深和业主之间的沟通,把“服务入微,沟通在心贯穿于日常工作中去。

物业装修管理实质是一项服务性的工作,要想做好就必须心细,业主对我们服务水平好坏的评价,往往针对某一件事务,也许我们做了 99 好事, 1 件没做好,在业主的评价中我们就是没做好,这是服务行业 100 - 1 = 0 的法则。 通过给业主办理装修手续和他们接触认识,他们在装修过程中,会遇到各种各样的事情需要得到我们的帮助,有些事情,可能我们给出的处理意见,并不能完全得到所有业主的认可。这时我们客服就要去给业主做解释工作,摆事实,讲道理,沟通后很多业主对我们的做法还是认可的,我觉的这就是对我们工作的支持,沟通很重要。

其次是必须正确认识物业装修管理若是重视物的管理,缺乏人性化地服务,我们就不能有效满足业主的需求。某个周日,上午十一点十分,接待一位业主来访,家里正在装修,材料车到楼下,要通过消防通道,保安不放行,只好求助于我们。了解情况后,跟其讲解了我们对于装修材料进出消防通道的管理规定反复沟通,安抚情绪,又几经协调,才使其理解了物业人员也是为了整个小区环境考虑我们的工作人员,坚持原则是对的,有时候必须站在业户的立场给予理解、安抚服务是物业公司的根本任务,只有真正理解其中含义,才能使我们的工作提高到一个更高的水平。

我们在日常的点滴工作中全心全意从业主的立场出发,主动、细心、周到,点滴之处见真情。 只有这样工作开展起来才会如鱼得水,我相信,通过自身水平、自身服务意识的提高,全体服务处同仁的努力,以后的工作会开展示的越来越好!