坚守与微笑 | 百名物业“工匠”风采展（保洁、客服篇）

姓名：冯冬年

服务项目：合颂兰亭

姓名：韩美琴

服务项目：江南理想夏园

姓名：李丹

服务项目：长江花园

姓名：刘彩玲

服务项目：惠安新村

姓名：刘德珍

服务项目：绿地世纪家园

姓名：王兰萍

服务项目：绿地青青家园

姓名：徐秀英

服务项目：海创大厦

姓名：薛慧金

服务项目：朝阳新村

姓名：张大方

服务项目：绿中海物业服务中心

她想业主所想，急业主所急。在客服岗位上工作3年时间，她细致入微地服务好业主日常所需。工作中，她对业主的报修从不拖沓，总是第一时间联系到相关负责人员，迅速地为业主解决问题。她用细心、精心的服务，换来了业主对物业公司服务的认可。

她始终牢记用心服务的宗旨。她用自信的笑容，拉进了物业与业主之间的距离，架起了良好的沟通桥梁。她凭借着扎实的专业知识和过硬的业务技能，得到了各方肯定。在公司的评比中，她多次被评为“优秀员工”；在服务的项目上，她多次得到业主的称赞。

她是称职暖心的“管家人”。作为项目的客服主管，在工作方面，她把每一件细微的事情做到最好，让业主感受到物业服务的暖心。她积极组织项目客服人员开展培训，从而有效提升了客服团队的专业水平。由于小区内外籍业主较多，生活中常因语言不通造成不便。为此，她学习语言技能，锻炼出了流利的英语口语，多次为外籍业主解决困难，凭借这暖心的服务，她多次收到业主寄来的表扬信。

她多次在紧急时刻守护业主的财产安全。她在做好联系日常住户、进行沟通协调等工作的基础上，还负责管理小区内的空置房以及巡视小区内的公共区域。在2021年1月10日，她巡查中发现了住户家中水管冻裂的问题后，第一时间进行处理，这一举动为业主挽回了极大的损失，由此得到了业主的表扬。

她严格要求自己，把每一件小事做到最好。她以严谨的态度对待每项工作，以严格的标准要求自己，以热情周到的态度服务业主，有事必回应、遇事必解决。面对业主提出的问题，她总是能以真诚甜蜜的微笑来面对，并积极地解决。

她心系业主，将业主的需求放在首位。本着“以人为本、业主至上、亲情管理”的服务理念，她确保事事有回复，事事有着落。她勇于承担、率先垂范，在工作上给予其他同事有力支撑，与团队共同成长。她不忘初心、恪守承诺，心系业主所需，贯彻高品质服务。

她是一位乐于助人的“模范生”。作为项目上的一名客服管家，她总是以真诚甜蜜的微笑面对每一位业主，多次得到了业主的表扬。她热爱本职工作，了解小区房屋和业主的基本情况，还利用空闲时间主动学习了物业服务法律法规的有关内容。除了平日里兢兢业业做好本职工作外，她还积极给予业主以力所能及的帮助，让业主们感受到物业服务的暖心。

她是一名热心“红管家”。她服务的更楼新苑是昆山“红管先锋”试点建设小区之一，作为客服，她工作用心、待人热心，和小区业主关系融洽。她关心小区内的孤寡老人，并经常给他们送去温暖，让物业服务“红起来” “暖起来”，小区业主纷纷点赞。

她从零起步，以不服输的精神刻苦学习，凭着高质量的服务赢得业主信赖。提高自身素质和业务能力是做好物业服务工作的基础。自入职以来，没有客服工作经验的她，奋力学习各项工作技能，恪守“服务第一”的承诺服务业主。她有两个孩子需要照顾，其中女儿还身患重疾，长期住院治疗，但她从未让自己的家事影响过工作。她勤恳的态度被业主赞赏，多次受到公司表彰，已连续两年被所在物企评为“先进个人”。

她始终秉承“用心做好每一件事”的服务理念开展工作。小人物也有大能量，平凡岗位也能出“英雄”。她是一名普通的物业客服，但工作相对来说比较“特殊”，为24小时工作制。刚接手小区工作之时，为了尽快熟悉环境，使得各项工作快速步入正轨，她连续多日在小区加班并时刻待命。在她的带领下，客服团队的工作得到了广大业主的肯定。

她，给予业主一份亲如家人的温暖。她坚持“微笑服务”理念，面对业主始终保持微笑，以最亲切友善的形象与业主沟通。主动、热情、耐心、和善是这位80后客服的代名词。在初入小区开展工作之际，她挨家挨户拜访业主，尽全力满足业主的合理需求。她用自己的方式为业主付出，为同事树立服务榜样，是同事眼中的“客服之星”。

他是一位热情助人的红芯管家。他紧密联系社区、物企、业主，积极与各方组织沟通，通过党建引领协调解决小区内各类痛点问题。他带头示范，在文明城市创建期间，与社区网格员结对，共同巡查小区装修情况，阻止违规装修；在垃圾分类工作的推进上，他放弃休息时间，逐户上门宣传垃圾分类知识并发放宣传单页，使得业主对垃圾分类有了更深刻的理解。

她是洁净家园的一位守护者。作为一名客服人员，她始终保持一颗坦然真诚的心去对待每位业主。在小区垃圾分类的工作开展过程中，她积极主动给业主讲解垃圾分类知识，呼吁业主定时定点投放垃圾。平日里，她还会为业主整理快递包裹并分类放置，便于业主领取，充分表现了物业人为业主服务的细心。

她努力为业主提供高质量服务。她任职于纳帕尔湾服务中心，在平凡的客服岗位上精益求精，努力服务好每一位业主。接到业主需求电话后，她总能第一时间做好记录并以最快的速度跟进处置。在做好本职工作的同时，她做精服务，工作极具责任心，大大提高了小区业主满意度。

她认为“业主事、无小事”。她工作积极，及时回应业主诉求，第一时间处理业主投诉与报修。她有高度的责任感，遇到极端天气总会温馨提醒业主关好门窗，即使是休息时间，接到业主的一通电话，她便立即返回岗位解决问题。为了让业主居住安心，她从不敢有丝毫的懈怠。正是这样贴心的服务，才使她赢得了业主的认可。

她选择用热情的态度、积极的行动，践行“全心为您，贴心为家”的服务理念。她尽力将每一件工作做到完美，用自己的努力让业主感受到物业服务的暖心，以此赢得了小区业主的信任。在她所负责的小区，客户满意度达到95%以上。