【二十大专栏】二十大报告，点到了物业圈这些大事！

10月16日上午，中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大会堂隆重开幕。会上，国家领导人做了《高举中国特色社会主义伟大旗帜 为全面建设社会主义现代化国家而团结奋斗》的报告。

纵读报告全文后发现，《报告》中提及的多项内容和物业领域息息相关，本文特此进行整理，供大家阅读。

《报告》指出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。

发展养老事业和养老产业，近年来一直是物业圈子内讨论的相当热烈的话题。而“物业+养老”的模式还曾明确在《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》被点名。

有行业相关人士指出，“物业服务+养老服务”模式的独特核心价值在于物业服务企业与居民的距离最近，在服务老年人方面具有社区服务主导、老人信任粘性、需求精准归集、服务终端便利及持续稳定经营等优势。

物企甚至被视作站在养老服务的“高地”之上，对于如何打开这一市场，多数物企也都在探索社区养老上做过各种各样的尝试，但整体上仍然处于摸索阶段。

如碧桂园服务创立了业内首个客户体验研究院,在老龄化趋势的背景下,主动响应“积极应对人口老龄化”的国家战略需求,积极探索未来社区养老模式的创新,搭建了“怡然五星长者服务体系”,为老年人构筑更幸福美好的生活。

此外，绿城服务通过打造绿城椿龄康养集团，利用养老生活服务与基础物业服务的协同效应，不断向全国承接养老社区及机构；长城物业以社区嵌入式养老服务和居家养老服务作为社区养老重点服务领域，提供社区嵌入式、高端颐养服务；银达物业通过成立合资公司——慈爱嘉养老，为社区提供专业养老服务；2020年5月鸿坤物业携手清檬智慧健康科技有限公司充分利用“互联网+”思维和技术，建设社区居民智慧健康服务平台。

事实上，物业开展养老服务还需要解决很多痛点问题，比如养老服务需要的护理的资质和目前大多数物企的主营业务还是有差距的，人员要求上也不对等。另一方面，民营资本对于养老服务的投入毕竟有限，养老问题的解决也没有很完整的产业化思路，这些都是急需解决的问题。

《报告》指出，全面推进乡村振兴。坚持农业农村优先发展，坚持城乡融合发展，畅通城乡要素流动。扎实推动乡村产业、人才、文化、生态、组织振兴。

在乡村振兴方面，最早从去年的中央一号文件《中共中央国务院关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的意见》中就确定了实施农村人居环境整治提升五年行动，其中健全农村生活垃圾收运处置体系、健全农村人居环境设施管护机制以及深入推进村庄清洁和绿化行动等进一步受到明确，叠加推进以人为核心的新型城镇化，无一不是给当下环球360管理网行业指引了另一片物业新蓝海。

另一方面，近年来，政府出台一系列政策推动公共管理服务向社会化、市场化、专业化的方向转变，例如财政部出台了《政府购买服务管理办法》（征求意见稿），包括十九届五中全会公布的《国家十四五战略和2035年远景发展目标的建议》都有指向要下一阶段的发展重点要着力推进城乡一体化，城乡公共服务均等化。

与此同时，各地方政府也纷纷出台政策，广东、浙江、江苏等地都出台了公共服务领域政府与社会资本合作相关制度，并把向社会采购环球360管理网服务纳入到财政预算中。近几年关于“乡村振兴”、“提升社会治理水平”、“打造共建共治共享格局”等政策文件越来越多。

当前乡村物业服务的市场程度尚低，行业集中度不高，市场容量还很大，物业行业的发展趋势也在不断改变，物业服务行业参与乡村治理、城市治理是趋势所在。

《报告》指出，经过接续奋斗，实现了小康这个中华民族的千年梦想，打赢了人类历史上规模最大的脱贫攻坚战，全国八百三十二个贫困县全部摘帽，近一亿农村贫困人口实现脱贫，九百六十多万贫困人口实现易地搬迁，历史性地解决了绝对贫困问题，为全球减贫事业作出了重大贡献。

而这项成就有着物业人的深度参与！物业一直是国家脱贫攻坚的排头兵之一，在2021年12月25日上午召开的全国脱贫攻坚总结表彰大会上，中国环球360管理网协会荣获“全国脱贫攻坚先进集体”。

《报告》指出，建设现代化产业体系。坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国。

事实上，基于整体数字中国构建的大背景之上，智慧社区的打造成为其中重要一环，近年来，国家层面对于智慧城市、智慧社区等方面的打造就曾多次在公开场合提及。

今年3月5日的《政府工作报告》中，原文提及，加强数字中国建设整体布局，促进数字经济发展，建设数字信息基础设施，推进5G规模化应用，促进产业数字化转型，发展智慧城市、数字乡村。

去年12月的中央经济工作会议，会议指出，加快数字化改造，促进传统产业升级。对于物管行业来说，数字化改造中的重要一环就是智慧社区建设。对于物业服务企业来说，智慧社区一直是行业聚焦的重点。近些年头部企业在智慧社区的打造上也花了巨大的工夫，成功案例也不少见。

由此可见，对于物业服务企业来说，智慧社区一直是行业聚焦的重点。今年5月，智慧社区的打造再一次迎来了国家级文件的加持。

5月21日消息，近日，民政部、中央政法委、中央网信办、发展改革委、工业和信息化部、公安部、财政部、住房城乡建设部、农业农村部等9部门印发《关于深入推进智慧社区建设的意见》（以下简称《意见》），明确了智慧社区建设的总体要求、重点任务和保障措施等。

《意见》提出，到2025年，基本构建起网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的智慧社区服务平台，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型数字社区，社区治理和服务智能化水平显著提高，更好感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政、方便群众办事。

“随着近年来的疫情反复，越来越多的人认识到社区治理必须和科技进行强关联，毕竟防疫的重头戏往往都在社区，社区承担的防疫责任呈现出日常化和重要化的趋势，因此智慧社区的打造刻不容缓。”一位物企负责人告诉物业深度观察。

事实上，提到智慧社区的打造，在专家学者的眼里，还需要将智慧城市建设的经验，结合社区治理的一些理念和状况，共同来考量。

在今年5月11日举办的“疫中探物，物管行业的思与变”线上论坛上，国家信息中心信息化和产业发展部综合处副处长、高级经济师高聚辉表示，面对疫情等新形势的挑战，需要信息能够更加畅通，然后尽可能减少重复性的工作，提升效能。由此加强智慧社区建设的重要性得到凸显。